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Última actualización: 16 de abril de 2026
iAgentify, operada por ACTUAL GRANOLLERS, S.L. (Barcelona, España), ofrece un modelo de facturación híbrido que combina planes de suscripción mensual con créditos basados en consumo.
Cada plan de suscripción incluye un conjunto definido de funcionalidades y una franja mensual incluida (por ejemplo, un número de mensajes, minutos de IA o automatizaciones). El uso que exceda la franja incluida se factura a través de créditos que se consumen según utilice la plataforma.
Esto significa que su factura mensual generalmente se compone de: (a) la cuota recurrente del plan contratado, y (b) los créditos adicionales consumidos por encima de la franja incluida durante el ciclo de facturación.
Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado con periodicidad mensual (o anual, si se selecciona) y se renuevan automáticamente hasta que cancele. El precio, la franja incluida y las funcionalidades de cada plan se muestran en su panel en el momento de la contratación.
Puede cambiar de plan (ampliación o reducción) en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Las ampliaciones suelen aplicarse de inmediato, mientras que las reducciones se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Los créditos se utilizan para el consumo que excede la franja incluida en su plan o para servicios facturados por uso (como ciertas operaciones de IA, telefonía o integraciones con terceros).
Al recargar su saldo, los créditos están disponibles de inmediato y se deducen a medida que consume servicios. Puede consultar su saldo actual, historial de uso y detalles de transacciones en cualquier momento desde su panel.
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la contratación inicial de una suscripción de pago, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable, siempre que el servicio no se haya utilizado en su totalidad. Si desea ejercer este derecho, contáctenos dentro de los 14 días siguientes a su primer pago.
Fuera del plazo legal de desistimiento, las cuotas mensuales de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación, ya que los servicios y la franja incluida quedan a disposición durante todo el periodo. Si cancela a mitad de ciclo, mantendrá el acceso hasta el final del periodo ya abonado, sin que se emita reembolso proporcional por la parte no utilizada.
El saldo de créditos restante no utilizado siempre es reembolsable a solicitud, menos cualquier cargo pendiente por servicios ya consumidos pero aún no deducidos.
Para solicitar un reembolso (bajo el derecho de desistimiento de 14 días de la UE o por un saldo de créditos no utilizado), contacte con nuestro equipo de facturación en legal@actualinternet.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya el correo electrónico asociado a su cuenta.
Revisaremos su cuenta, confirmaremos el importe reembolsable y procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso, incluyendo un desglose del importe reembolsado.
No son reembolsables:
En todos los casos, solo son reembolsables el saldo restante no utilizado de su cuenta y, en su caso, las cuotas cubiertas por el derecho de desistimiento de 14 días de la UE.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con nosotros en legal@actualinternet.com. La cancelación detiene las renovaciones automáticas futuras; mantendrá acceso a su plan hasta el final del periodo ya abonado.
Tras la cancelación, puede solicitar el reembolso del saldo de créditos restante según lo descrito anteriormente. Si no se solicita reembolso, su saldo permanecerá en su cuenta durante 90 días por si reactiva el servicio. Transcurridos 90 días de inactividad, el saldo restante podrá considerarse perdido.
Los residentes en la UE conservan todos los derechos legales del consumidor conforme a las directivas aplicables.
La plataforma iAgentify es operada por ACTUAL GRANOLLERS, S.L. (CIF: B-61728366). Si tiene cualquier pregunta sobre esta política de reembolso o necesita asistencia con un reembolso, contacte con nuestro equipo de facturación:
ACTUAL GRANOLLERS, S.L.
Barcelona, España
Email: legal@actualinternet.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de facturación en un plazo de 1-2 días hábiles. Esta política se rige por la legislación de España y la Unión Europea.